Nuestra organización está comprometida con la prestación de servicios de alta calidad, en línea con nuestras políticas de gestión, garantizando la transparencia y la eficacia en el logro de nuestros objetivos.
Para respaldar este compromiso, hemos desarrollado un Manual de Políticas y Procedimientos para la Gestión de Peticiones, Quejas y Reclamaciones, el cuál está disponible para todas las partes interesadas y usuarios. Este manual describe nuestro enfoque para gestionar la retroalimentación de manera justa, transparente y, cuando sea necesario, confidencial.
Las partes interesadas pueden presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias a través de nuestro sitio web, y acceder a información relevante sobre la gestión de nuestra organización.
Para obtener más asistencia, por favor contáctenos a través de:
Correo electrónico: pcc@biocarbonstandard.com
También hemos establecido un procedimiento específico para atender solicitudes y reclamos relacionados con datos personales, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR por sus siglas en inglés) y la Ley 1581 de Protección de Datos. Las personas pueden ejercer su derecho de acceso mediante la presentación de una Consulta (Subject Access Request – SAR) para obtener información sobre sus datos personales. Estas solicitudes serán respondidas en un plazo de diez (10) días hábiles, con cualquier prórroga debidamente comunicada.
Además, las personas pueden presentar Reclamos para ejercer otros derechos en materia de protección de datos, incluidos la rectificación, eliminación, oposición al tratamiento y portabilidad de los datos. Estos serán tramitados en un plazo de quince (15) días hábiles, con posibles extensiones comunicadas con antelación. En caso de que el reclamo esté incompleto, se notificará al solicitante, quien tendrá cinco (5) días hábiles para aportar la información faltante. Si no se recibe respuesta dentro de dos (2) meses, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Todas estas solicitudes deberán realizarse por escrito al Oficial de Protección de Datos, al correo electrónico: dp.officer@biocarbonstandard.com. El Formulario de Solicitud de Acceso a Datos Personales (SAR) está disponible aquí. Por favor, complete el formulario y envíelo a la dirección indicada para ejercer sus derechos.
Nuestra política garantiza que todas las solicitudes relacionadas con datos personales se gestionen con diligencia y en pleno cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
